Questions fréquentes sur les ERP

Bienvenue sur ma page de Foire aux Questions (FAQ). Elle est appelée à grandir, je l'actualise en permanence, donc n'hésitez pas à revenir aussi souvent que nécessaire.

Questions fréquentes

Dans le monde du logiciel de gestion, beaucoup de questions sont similaires et reviennent la plupart du temps.

J'ai donc compilé une liste de questions courantes (foire aux questions ou FAQ) et de solutions possibles pour vous aider à résoudre vos problèmes d'informatique de gestion. Si cette liste ne vous aide pas, n'hésitez pas à me contacter.

Au fur et à mesure qu'elles apparaissent, j'ajouterai d'autres questions présentant un caractère suffisamment général pour être en mesure d'intéresser les visiteurs de mon site web mobile.

• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'un RETEX ?
  RÉPONSE ➥ La notion de retour d'expérience (RETEX en abrégé) exprime l'enrichissement des connaissances pour un individu ou un groupe de façon à tirer tous les enseignements (positifs et négatifs) d'un projet à son issue.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que la curation ?
  RÉPONSE ➥ Cela consiste à effectuer une veille sur un domaine d'activité donné puis à sélectionner l'information considérée comme pertinente avant de la proposer de façon claire et organisée à une audience cible. C'est ce que je fais sur le portail d'actualité du site.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que le reach ?
  RÉPONSE ➥ C'est la portée d'une publication sur les réseaux sociaux, c'est-à-dire sa capacité organique à atteindre les abonnés ciblés par la publication. Au fil du temps les fils d’actualité se saturent, les posts se noient dans la masse, le reach diminue. Il reste le reach sponsorisé, consistant à payer les plateformes pour booster les publications.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que le Markdown?
  RÉPONSE ➥ C'est un système d'édition et de formatage de textes à base de balises pour écrire du HTML sans s'en rendre compte, ainsi **exemple** → exemple, *exemple* → exemple, __exemple__ → exemple.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'un RAID (redundant array of independent disks)?
  RÉPONSE ➥ C'est un dispositif de regroupement redondant de disques indépendants, en clair il regroupe plusieurs disques durs au sein d'une même unité afin de répartir et de répéter les données sur plusieurs disques. Les données étant répliquées, elles sont protégées en cas de la panne d'un ou plusieurs disques.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'un NAS (network attached storage)?
  RÉPONSE ➥ C'est une unité de stockage réseau accessible depuis un réseau local (ordinateur, tablette, smartphone, console de jeux vidéo, TV) ou distant. Composé d'un ou de plusieurs disques durs, le NAS a pour fonctions principales : le stockage, le partage et la sécurisation de vos données.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que la répartition de charge (load balancing)?
  RÉPONSE ➥ Cela consiste à distribuer une charge de travail entre différents serveurs, pour répondre à une demande trop importante d'un service. On parle de grappe de serveurs (server cluster) pour désigner les machines qui adressent ensemble la charge. Il existe plusieurs algorithmes d'ordonnancement, notamment round-robin (tourniquet).
• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'un glitch réseau ?
  RÉPONSE ➥ Un glitch est une défaillance dans un équipement (serveur, routeur etc.) souvent due à une coupure de courant. On parle de bogue pour les anomalies logicielles, et de glitch quand cela concerne les équipements. Mais les deux sont souvent employés comme synonymes.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'une digital factory?
  RÉPONSE ➥ Une digital factory est un groupe d'experts de la data et du numérique travaillant en mode start-up au sein d’organisations souvent lourdes et complexes. La digital factory constitue un pôle d’accélération "agile" pour y créer de nouveaux produits et services numériques "disruptifs".
• QUESTION ➥ Que sont les clients zéro d'une start-up?
  RÉPONSE ➥ Ce sont les premiers clients de la start-up, les premiers à lui faire confiance. Toute start-up rêve d'être considérée comme un partenaire durable apportant de vraies solutions et de vrais avantages. Les clients zéro sont des clients qu'il ne faudra jamais décevoir.
• QUESTION ➥ Quelles sont les règles de propriété intellectuelle sur le paramétrage d'un ERP?
  RÉPONSE ➥ Les personnalisations d'écrans, d'éditions et de développements effectués dans un ERP relèvent de la propriété intellectuelle de l'éditeur. Il peut réclamer chaque année des royalties aux clients pour l’utilisation de développements effectués pour eux et payés par eux à la livraison.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'une licence d’utilisation non exclusive et non cessible?
  RÉPONSE ➥ C'est le droit accordé par un éditeur ERP à ses clients d'utiliser son progiciel sans pour autant leur en transférer la propriété ni leur permettre de le revendre à un tiers.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que l'ITSM (IT Service Management)?
  RÉPONSE ➥ L'ITSM, en français "gestion des services informatiques" décrit une approche stratégique de la conception, la livraison, la gestion et l'amélioration de la façon d'utiliser les technologies de l'information dans l'entreprise. L'enjeu est de s'assurer que les processus, les personnes et la technologie adéquats soient présents afin que l'entreprise puisse atteindre ses objectifs métier.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que l'ITIL® (IT Infrastructure Library)?
  RÉPONSE ➥ L'ITIL® est un référentiel de bonnes pratiques destiné à rendre l’utilisation des ressources en TI plus efficaces et économiques au sein d’une organisation. L'ITIL® se destine aux entreprises informatiques qui délivrent des services à leurs clients. L'ITIL® est une marque déposée d’Axelos.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que l'informatique fantôme (shadow IT)?
  RÉPONSE ➥ L'informatique fantôme fait référence aux logiciels et services qui sont utilisés dans une entreprise sans le consentement du département de TI. Cela veut dire que la direction de l'entreprise n’a jamais validé l’achat de ces logiciels ou n’en est même pas informée.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que le décommissionnement applicatif?
  RÉPONSE ➥ Il s'agit d'identifier et de retirer les applications à faible valeur ajoutée ou ayant des coûts de maintenance trop élevés, tout en conservant certaines données nécessaires aux besoins métiers et à la conformité réglementaire.
• QUESTION ➥ Que sont les flux de travail ou « Workflow » dans un ERP?
  RÉPONSE ➥ Il s'agit d’automatiser dans l’ERP les process de travail de la vie réelle des entreprises, à travers un mouvement de documents ou de tâches, d’une étape d’un flux de travail à une autre. Exemple: rendre obligatoire l’approbation d’une commande fournisseur lorsque son montant dépasse un certain seuil.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que la tierce maintenance applicative?
  RÉPONSE ➥ C'est la maintenance appliquée à un logiciel et assurée par un prestataire externe.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que le User Generated Application?
  RÉPONSE ➥ C'est le principe selon lequel les utilisateurs eux-mêmes génèrent les applications dont ils ont besoin, créant ses propres services en utilisant une librairie de composants génériques. Le métier change ? Hop, je m’adapte immédiatement en modifiant mes services. Il n'y a plus de processus métiers ni de re-engineering : chacun outille son processus. Il n'y a plus de MOE et de MOA, on arrête de travailler comme si l’on construisait un bâtiment. Chacun fait son petit chez soi au travail, se construisant lui-même l’automatisation du traitement numérique de l’information.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'une organisation d'entreprise en silo sur le web?
  RÉPONSE ➥ Même principe que les silos applicatifs dans un SI. Les solutions SaaS choisies devront être interopérables avec d’autres offres SaaS et bien évidemment continuer à être articulées avec le reste du SI. Le rôle des APIs est déterminant.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que le rollback?
  RÉPONSE ➥ Ce sont les modalités de sortie de la solution SaaS (export des données). Ce n’est pas après une migration massive des données qu’il faudra réaliser qu’il n’y a rien de prévu pour automatiser l’export des données.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que la roadmap d'un logiciel?
  RÉPONSE ➥ Ce sont les modifications et ajout de nouvelles fonctionnalités dans le logiciel. Dans le cas d'une application SaaS, la roadmap est quelque chose que l’entreprise client ne maîtrise plus. Il faut impérativement mettre en place un support pour faire face aux questions des clients.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que le web 2.0?
  RÉPONSE ➥ Dans le web de pages, les informations sont stockées puis projetées sur la toile, de façon cinématographique, avec le public des internautes qui regarde et consulte les pages. Avec le web 2.0, les sites web proposent de stocker les données des internautes, les sites web sont de moins en moins des vitrines de documents commerciaux mais de véritables applications qui se nourrissent du contenu envoyé par les utilisateurs. Le web 2.0 n’est que la partie visible de l’iceberg, la partie immergée étant le SaaS.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'une API (Application Programming Interface)?
  RÉPONSE ➥ Une API décrit la façon d'accéder aux données et aux services d'un logiciel. Les développeurs peuvent créer ainsi de nouveaux services très simplement à partir d’autres services et réutiliser des données existantes. Les données peuvent être consultées de l'extérieur, indépendamment de l’interface utilisée.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'un mashup?
  RÉPONSE ➥ Un mashup est un mélange de données provenant de différents services applicatifs.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'une Bare Metal Restore (BMR)?
  RÉPONSE ➥ Signifie « métal nu », on dirait en français « brut de décoffrage ». Il s'agit d'une technique où les données sont sauvegardées sous une forme telle que l'on peut restaurer un ordinateur "nu" (en anglais : bare), et le faire fonctionner sans aucune installation préalable (système ou logicielle). Le système d'exploitation est donc sauvegardé en même temps que les données. En français on parle de Sauvegarde Image. En application gratuite et libre on peut utiliser CloneZilla par exemple.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce qu'un techno-geek?
  RÉPONSE ➥ Un techno-geek est quelqu'un qui suit de très près les développements dans le monde de l'informatique et de la technologie. Certains concervent une vie sociale décente (voire plutôt réussie) tandis que d'autres le font au dépens des relations humaines normales 😃.
• QUESTION ➥ Qu'est-ce que la gestion des workloads?
  RÉPONSE ➥ La gestion des workloads (ou gestion des partitions de charge de travail) désigne les techniques permettant d'optimiser la charge de la machine et du réseau.

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Michel Campillo, consultant d'entreprise
Logiciels de Gestion
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